Plusieurs facteurs et leviers peuvent agir sur la qualité de vie et les conditions de travail des salariés. Ils se déclinent en trois catégories : les conditions d’emploi et de travail ; la capacité d’expression et d’action ; le contenu du travail.
Les conditions d’emploi et de travail
Les conditions d’emploi et de travail comprennent :
- l’environnement de travail, soit le lieu de travail, les moyens techniques, l’organisation du travail ;
- les conditions d’emploi, qui sont liées au développement professionnel (carrière, formation) ;
- la conciliation vie privée-vie professionnelle.
La capacité d’expression et d’action
La capacité d’expression et d’action se rapporte à la qualité des relations de travail et en particulier au :
- soutien managérial (clarté des objectifs, reconnaissance) ;
- soutien des collectifs (travail en équipe, échanges sur les pratiques...) ;
- travail participatif (groupe de résolution de problèmes, débats sur le travail...) ;
- dialogue social (concertation).
Le contenu du travail
Le contenu du travail intègre :
- l’autonomie au travail ou le sentiment de maîtrise, autrement dit le pouvoir d’agir sur les tâches (rythme, organisation, procédure, choix des moyens, accès aux ressources, outils...) ;
- la valeur du travail ou le sentiment d’utilité qui relève de la participation à la mission globale de l’entreprise – cette valeur est perçue par autrui (hiérarchie, pair, client...) ;
- l’intérêt du travail ou le travail apprenant, soit la possibilité pour le salarié de mobiliser diverses compétences (relationnelles, émotionnelles, physiques, cognitives...) dans le cadre de ses fonctions ;
- le « travail complet » ou le sentiment de responsabilité renvoie à l’évaluation que fait un salarié de son travail par rapport aux résultats attendus.